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CENTRE #D'aide

Vous avez passé(e) commande sur notre site valege.com et nous vous remercions de votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité et nous savons par expérience que vous êtes certainement très impatients de recevoir votre commande. Bien que nous mettons tous nos efforts afin qu'elle arrive rapidement et sans problème, il arrive que parfois les choses tournent mal. C'est pourquoi, la page Centre d'aide vous fournira des informations précieuses sur ce qu'il faut faire si quelque chose ne va pas avec votre commande. Dans certains cas, nous l'espérons,  vous pourrez résoudre le problème vous-même sans avoir à contacter le service clientèle! Le centre d'aide  est là pour vous donner une longueur d'avance pour résoudre votre problème. Pour faciliter votre navigation, les questions fréquentes et leurs réponses principales organisées par catégories. Notre mission:  vous offrir une expérience de shopping la plus simple et transparente possible. Retrouvez toutes les informations sur votre compte client, le processus de commande, les moyens de paiement, la livraison, les retours et bien plus encore. Ces FAQ sont régulièrement mises à jour, alors n'hésitez pas à prendre quelques minutes afin de les lire avant de passer votre prochaine commande. 

J’ai oublié mon mot de passe 

Avez-vous oublié votre mot de passe ? Cliquez sur l’icône  pour accéder à votre compte client. Saisissez votre adresse email puis cliquez sur “mot de passe oublié”. 

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Comment avoir accès à mes données personnelles? 

A tout moment, vous avez le droit de récupérer les données que vous avez fournies sur notre site. 

  • Connectez-vous à votre compte client

  • Sélectionnez “Mes données personnelles” 

  • Choisissez l’option qui vous convient  "Exporter mes données en pdf" ou “Exportez les données en csv”

  • Le téléchargement automatique d’une copie de vos données personnelles dans un fichier pdf ou csv débute. 

Comment puis-je rectifier ou effacer mes données personnelles? 

Vous avez le droit de rectifier ou supprimer les données personnelles que vous avez fournies sur notre site. 

Pour supprimer vos données personnelles sur le site :

  • Rendez-vous sur “mon compte client”;

  • Sélectionnez l’onglet “mes données personnelles”;

  • Remplissez le formulaire avec vos nom et prénom;

  • Téléchargez une copie de votre pièce d’identité 

  • Cliquez sur “soumettre”.

Note : Une fois le formulaire complété et soumis,  nous nous engageons à répondre dans un délai maximum d’un (1) mois à compter de la réception de la demande. Ce délai pourra être prolongé de deux mois en raison de la complexité et du nombre de demandes. 

Pour supprimer  vos données personnelles par courrier postal, nous écrire à  en indiquant vos noms et prénoms, ainsi qu’une copie de votre pièce d’identité :

Valege Distribution 

Service DPO, 

71 avenue de Wagram 

– 75017 Paris, 

Email: [email protected]


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