Livraison et retours

Délais de préparation des commandes

1. Délais de préparation des commandes

La plupart de nos produits sont expédiés dans les 24 heures ouvrées.

Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

Le produit commandé est livré à l'adresse figurant sur le bon de commande. En cas d'erreur de saisie, notamment d'adresse de livraison erronée ou incomplète, le site ne saurait être tenu responsable des conséquences en termes de retard ou d'impossibilité de livraison. Tous les frais liés à la réexpédition des produits dus à une erreur de saisie du Client seront à la charge exclusive du Client.

Le client est informé que le site se réserve le droit de choisir le mode de transport le plus adapté en fonction de la nature du produit, de son poids et de son volume.

Pour certains produits, le site indiquera lors de la commande le mode de livraison le plus adéquat.

Les délais de livraison ne pourront pas excéder 30 jours ouvrés après la date de validation du paiement par le Client.

Les délais annoncés sont des délais départ entrepôt.

POUR LES ENVOIS DE PRODUITS PAR COLISSIMO OU EN POINTS RELAIS (MONDIAL RELAY) :

Les délais moyens de livraison sont de 3-4 jours ouvrés à compter de la validation du paiement pour les envois par Colissimo ou en POINTS RELAIS (Mondial Relay). Toutefois, la date de livraison prévue est indiquée à la commande et au niveau de chacune de nos fiches produit. Ce délai est un délai moyen correspondant au service utilisé pour une livraison en France Continentale. En cas d'absence, le Client sera chargé de récupérer le produit auprès des services concernés.

En cas de jours fériés, périodes de fortes activités telles que les soldes, intempéries, fermetures exceptionnelles ou interdiction de circulation, les délais de traitement et de livraison pourront être rallongés.

SUIVI DE LIVRAISON :

Après validation du paiement, un numéro de commande vous est attribué. Votre commande est alors enregistrée. Nous vous conseillons d'imprimer le numéro de commande et de le conserver. Vous pouvez suivre les étapes de son traitement à tout moment au sein de votre espace Client " Mon Compte ".

Pour les livraisons en POINTS RELAIS (Mondial Relay), le Client recevra un e-mail confirmant la livraison dans le Point Relais de son choix et l’adresse à laquelle il devra venir le récupérer.

Le Client devra communiquer une adresse mail valide, à défaut de quoi le site ne saurait être responsable des conséquences en découlant. Le Client devra veiller à mettre à jour ses données dans son espace Client.

2. Tarifs des livraisons

La participation aux frais d'envoi comprend notamment les frais d'emballage et d'envoi des transporteurs.

Le montant des frais est automatiquement calculé dès l'ajout d'un produit au panier sur la base d'une livraison en France Métropolitaine. Le Client peut librement consulter la facturation et le transporteur associé à ses produits.

Le calcul définitif des frais d'envoi des autres destinations (Corse, DOM / TOM, étranger) s'effectue une fois le pays de livraison renseigné sur l'adresse de livraison.

Retour et remboursement

1. Délai pour retourner un article

Indépendamment du délai de rétractation mentionné ci-dessus et du cas des produits défectueux, une fois avoir contacté le site via le formulaire de contact accessible depuis le bas de page du site, vous devez renvoyer le ou les produits concernés au site dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous.

2. Condition de retour

Sauf produit défectueux, tous les produits retournés devront être neufs et dans leur emballage d'origine intacte et sans écriture.

Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement endommagés du fait du Client et que ce ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente.

3. Modalités de retour et de remboursement

Le non-respect de la procédure de retour du site par le Client ne donnera lieu à aucun remboursement. En effet, les frais de retour hors procédure n’engageant pas le site, le prix payé pour le renvoi du produit par le Client pourra varier suivant le transporteur choisi et restera à la charge du Client.

3.1 En cas de retour sous 15 jours

Vous disposez de 3 options pour retourner un ou plusieurs articles de vos commandes, parmi :

- Échange produit avec livraison OFFERTE*
- Avoir à utiliser sur le site ou en boutique
- Remboursement

Pour bénéficier du service ECHANGE PRODUIT AVEC LIVRAISON OFFERTE* valable uniquement dans le cas d’un changement de taille sur une même référence et même coloris, cliquez sur « ECHANGE PRODUIT ».
Après validation de votre demande de retour, vous pourrez choisir une nouvelle taille qui vous convient dans la limite des stocks disponibles. Le(s) produit(s) de remplacement seront expédiés une fois votre retour réceptionné et validé par nos services dans le respect des conditions générales de vente.

Si vous optez sur l’option « AVOIR A UTILISER SUR LE SITE OU EN BOUTIQUE », un avoir sera créé du montant de votre retour. Il sera utilisable sur le site www.valege.com et dans tous les magasins du réseau VALEGE pendant une durée de 1 an (voir liste des magasins)

En choisissant REMBOURSEMENT et si votre retour est conforme à nos Conditions Générales de Vente, vous serez remboursée sur le moyen de paiement utilisé pour la commande sous 14 jours ouvrables après votre réception et validation de votre retour.

Quelle que soit l’option choisie, à des fins de bonne réception et en vue d'accélérer le traitement de votre retour, veillez à bien respecter la procédure suivante :
1. Connectez-vous sur votre compte client à l’aide de votre adresse mail ainsi que votre  mot de passe
2. Rendez-vous dans la rubrique « Faire une demande de retour »
4. Sélectionnez le ou les produit(s) à retourner puis cliquez sur l’une des options proposées sans oublier de préciser la raison de votre retour
5. Vous recevrez dans votre boite mail un bon de retour à imprimer
6. Emballez soigneusement le(s) produit(s) à retourner et joignez-y le bon de retour.
7. Rapportez votre colis à la poste pour l’envoyer Par Colissimo: expédiez votre colis à l'adresse suivante :

LOGVAD / VALEGE
à l'attention de : Delphine NYS
5 rue de Duremont
59960 Neuville en Ferrain

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous serez informé par mail que le traitement de votre retour a bien été effectué.
Les frais de livraison dans le cas d’un changement de taille sur une même référence et même coloris sont offerts par VALEGE.