FAQ #MA COMMANDE

Commander sur valege.com est facile ! Il suffit de suivre ces simples étapes 

1. Trouvez l'article que vous voulez commander sur notre site web 

2. Sélectionnez la taille et la quantité de l'article 

3. Ajoutez l'article à votre panier 

4. Passez au paiement 

5. Saisissez vos informations d'expédition et choisissez votre méthode d'expédition 

6. Saisissez vos informations de facturation et choisissez votre mode de paiement préféré: par carte bancaire, en 3 fois sans frais avec Scalapay, ou en 4 fois sans frais avec Paypal.

7. Vérifiez votre commande et envoyez-la ! 

Et c'est tout ! Nous nous chargeons du reste et votre commande vous est expédiée en un rien de temps ! Si vous avez des questions sur la façon de commander sur notre site Web, n'hésitez pas à consulter notre FAQ sur les commandes ou à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Commander chez Valege devrait être facile et sans stress - après tout, nous voulons que vous appréciiez votre nouvel achat ! Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent parfois se produire. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, voici quelques éléments à garder à l'esprit :

1- Si vous nous contactez le plus tôt possible après avoir passé votre commande, nous pourrons peut-être apporter des modifications avant qu'elle ne soit expédiée de notre entrepôt. Toutefois, une fois que la commande a été traitée, nous ne pourrons plus apporter de modifications.

2- Nous vous recommandons toujours de vérifier le tableau des tailles (ou la taille de la personne pour laquelle vous commandez) avant de passer une commande. Vous éviterez ainsi toute déception en cours de route.

Si vous faites une erreur lors de la commande, ne vous inquiétez pas : nous acceptons les échanges et les retours. Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat, alors n'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons faire quelque chose.

Annulation d'une commande : Nous comprenons que vous pouvez parfois changer d'avis (ou vous rendre compte que vous avez accidentellement appuyé sur le bouton d'achat alors que vous vouliez ajouter quelque chose à votre liste de souhaits). Alors, pouvez-vous annuler votre commande ?

La réponse est peut-être...

• Si vous nous contactez dès que possible après avoir passé votre commande, nous verrons ce que nous pouvons faire.
• Mais si votre commande a déjà été traitée par notre entrepôt, nous ne pouvons pas l'annuler. Veuillez donc vous assurer que vous êtes 100% satisfait de votre achat avant de conclure la transaction.

Et si ce n'est pas le cas, ne vous inquiétez pas ! Nous proposons des retours faciles une fois que vous avez reçu vos articles. Vous pouvez initier le retour à partir de votre compte client. Que vous ayez accidentellement cliqué sur "acheter" ou que vous ayez simplement changé d'avis, nous vous couvrons.

Nous espérons que cela n'arrivera jamais ! Mais au cas où vous recevriez un article défectueux de Valege Lingerie, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais et nous confirmer les informations suivantes :

• Le numéro de commande (commençant par un # dans votre email de confirmation de commande)
• Une photo de l'article défectueux
• Une description du problème

Une fois que notre équipe aura reçu ces informations, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et faire en sorte que votre expérience avec Valege Lingerie soit excellente. Dans certains cas, nous pourrons vous demander de nous retourner l'article. Nous vous remercions de votre compréhension.

Nous sommes vraiment désolés si l'article que vous avez reçu n'est pas celui que vous avez mis dans votre panier. Dans les rares cas où cela se produit, veuillez nous contacter dès que possible à savoir dans les 14 jours suivant la réception de votre commande avec les informations suivantes :

• Numéro de commande (commençant par un # dans votre e-mail de confirmation de commande). Informations sur le(s) article(s) erroné(s).
• Nom de l'article non reçu.
• Photo de l'article ou des articles reçus.

Veuillez nous contacter via le Centre d'aide et dès que nous recevrons ces informations, nous serons en mesure de résoudre ce problème pour vous le plus rapidement possible. Dans certains cas, nous vous demanderons de nous retourner vos articles en initiant le retour depuis votre compte client. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que nous nous efforçons de corriger cette erreur.

Vous allez adorer votre livraison Valege avec le nouvel emballage de  notre colis de livraison Valege! Nos ensembles arrivent dans un magnifique emballage noir mat avec un intérieur rose, puis enveloppés dans du papier de soie. Nous ne sommes actuellement pas en mesure de fournir un emballage cadeau et une personnalisation pour ce type d'envoi, mais nous vous promettons qu'il sera néanmoins fabuleux ! Si vous avez d'autres questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider et bon shopping sur valege.com.