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FAQ #RETOUR EN LIGNE

Tout article acheté sur le site valege.com* peut être retourné, y compris les articles achetés durant les soldes d’hiver et les soldes d’été, la lingerie pour femmes, les maillots de bain, les articles de la nuit, les cadeaux, les soldes et les fins de collection.

Pour retourner ou échanger vos produits Valege, vous pouvez contacter le Service Client ou utiliser l'option Demander un retour en vous connectant à votre compte client en vue d'accélérer le traitement de votre retour, veillez à bien respecter la procédure suivante : 

1. Connectez-vous sur votre compte client à l’aide de votre adresse mail ainsi que votre  mot de passe

2. Rendez-vous dans la rubrique « Faire une demande de retour »

4. Sélectionnez le ou les produit(s) à retourner puis cliquez sur l’une des options proposées sans oublier de préciser la raison de votre retour

5. Vous recevrez dans votre boite mail un bon de retour à imprimer

6. Emballez soigneusement le(s) produit(s) à retourner et joignez-y le bon de retour.

7. Rapportez votre colis dans un Bureau de la Poste: expédiez votre colis à l'adresse suivante :

LOGVAD / VALEGE

à l'attention de : Delphine NYS

5 rue de Duremont

59960 Neuville en Ferrain

Un numéro RMA est nécessaire pour traiter tout retour à valege.com. Ce numéro nous aide à garder la trace de votre retour et garantit que votre retour est traité aussi rapidement que possible. Une fois que vous avez contacté le service clientèle et obtenu un numéro de RMA, veuillez inclure ce numéro à l'extérieur du colis lorsque vous retournez le ou les articles à valege.com.

Si vous prévoyez d'échanger un article contre un autre, vous devrez quand même obtenir un numéro d'autorisation de retour auprès du service clientèle. Veuillez indiquer ce numéro sur l'extérieur du colis lorsque vous nous retournez l'article. Les articles échangés seront traités dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception du ou des articles retournés. Vous recevrez une notification par courriel lorsque votre échange aura été traité et expédié. 

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous serez informés par e-mail que le traitement de votre retour a bien été effectué.

Les frais de livraison dans le cas d’un changement de taille sur une même référence et même coloris sont offerts par VALEGE.

Tout article acheté sur le site valege.com* peut être retourné, y compris les articles achetés durant les soldes d’hiver et les soldes d’été., la lingerie pour femmes, les maillots de bain, les articles de la nuit, les cadeaux, les soldes et les fins de collection.

*RESTRICTIONS : Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, étiquette, etc.) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf.

. Les frais d'expédition et de traitement originaux ne sont pas remboursables. 

De plus, les cartes-cadeaux ne peuvent ni être retournées ni échangées en espèce (voir les modalités des cartes-cadeaux).

Pour déposer une demande, rendez-vous sur votre compte client et sélectionnez le bouton “retourner ou échanger un produit”. 

Sélectionnez le numéro de la commande contenant les produits que vous souhaitez retourner ou échanger.

Cliquez sur le bouton “effectuer un retour”. 

Sur la page du reçu de la commande, cochez la case du ou des produits que vous souhaitez retourner ou échanger.

Afin que vos commandes soient traitées dans les meilleurs délais, nous vous recommandons de déposer vos demandes de retours et d’échanges séparément des demandes liées à la qualité des produits 

Suggestion : Sélectionnez les options dans les listes déroulantes pour chaque article que vous avez sélectionné. 

Note : Si vous sélectionnez l’option “Emballage ou matériel endommagé”; “Préoccupations sur la qualité” ou ``-Autre",  une photo du produit vous sera demandée. 

Pour connaître l'état de votre retour ou de votre échange, veuillez nous contacter directement en indiquant votre numéro de commande et nous serons heureux de vous aider !

Si vous optez sur l’option "AVOIR A UTILISER SUR LE SITE", un avoir sera créé du montant de votre retour.

Il sera exclusivement utilisable sur le site www.valege.com pendant une durée de 1 an et non remboursable. Pour information, les avoirs issus d'une vente en magasin sont exclusivement valable dans le réseau des magasins VALEGE. 

Vous serez remboursée dans un délai de 15 jours suivant le traitement de votre colis par notre équipe logistique. Une confirmation de remboursement vous est envoyée dès le remboursement a été effectué sur votre moyen de paiement. Si vous avez choisi un avoir au moment de votre retour, ce dernier sera crédité sur votre compte client pour votre prochaine commande.

En choisissant REMBOURSEMENT et si votre retour est conforme à nos Conditions Générales de Vente, vous serez remboursée sur le moyen de paiement utilisé pour la commande sous 15 jours ouvrables après votre réception et validation de votre retour.

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