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Si vous vous demandez combien va vous coûter l'expédition de votre commande, ne vous inquiétez pas, nous avons tout prévu.

Nos frais de port sont calculés automatiquement dès que vous ajoutez un article à votre panier, sur la base d'une livraison en France métropolitaine.

Pour les autres destinations (Corse, DOM/TOM, pays étrangers), les frais de port définitifs seront calculés une fois que vous aurez indiqué le pays de livraison dans l'adresse de livraison. Et parce que nous voulons faciliter au maximum la vie de nos clients, nous vous offrons la LIVRAISON GRATUITE pour un achat minimum de 60 euros sur notre site pour une livraison en France métropolitaine.

Alors allez-y, faites vos achats, nous nous occupons du reste.

Commander chez Valege devrait être facile et sans stress - après tout, nous voulons que vous appréciiez votre nouvel achat ! Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent parfois se produire. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, voici quelques éléments à garder à l'esprit :

1- Si vous nous contactez le plus tôt possible après avoir passé votre commande, nous pourrons peut-être apporter des modifications avant qu'elle ne soit expédiée de notre entrepôt. Toutefois, une fois que la commande a été traitée, nous ne pourrons plus apporter de modifications.

2- Nous vous recommandons toujours de vérifier le tableau des tailles (ou la taille de la personne pour laquelle vous commandez) avant de passer une commande. Vous éviterez ainsi toute déception en cours de route.

Si vous faites une erreur lors de la commande, ne vous inquiétez pas : nous acceptons les échanges et les retours. Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat, alors n'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons faire quelque chose.

Les commandes sont expédiées depuis la France.

La plupart des commandes sont expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la commande. Parfois, l'expédition peut prendre plus de temps en raison d'un volume élevé de commandes en cours de traitement ou si la commande est expédiée dans un lieu éloigné. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi.

Veuillez noter que les délais d'expédition sont estimés et ne comprennent pas les week-ends et les jours fériés. 

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible et nous nous excusons pour tout retard éventuel. Merci de votre patience ! 

Chez valege.com, nous savons que vous êtes impatient de mettre la main sur votre nouvel achat. C'est pourquoi nous essayons d'expédier la plupart de nos produits dans les 24 heures ouvrés. Toutefois, les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

Si vous avez besoin de votre commande en urgence, nous vous recommandons de choisir notre option d'expédition express. Et bien sûr, si vous avez des questions sur nos délais d'expédition et de livraison, n'hésitez pas à consulter notre FAQ sur la livraison et l'expédition pour plus d'informations.

Le produit commandé est livré à l'adresse indiquée sur le bon de commande. Afin de s'assurer que la livraison se déroule correctement, nous vous invitons à renseigner votre nom, prénom et une adresse de livraison correcte. Le site valege.com ne pourra être tenu responsable des conséquences en termes de retard ou d'impossibilité de livraison, dues à des informations erronées.

Malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison. Nous vous recommandons de contacter le transporteur une fois que la livraison a été expédiée et de lui demander de modifier l'adresse de livraison.

Dans certaines circonstances, il se peut que le transporteur concerné ne soit pas en mesure de modifier l'adresse de livraison pour vous, et dans ce cas, votre colis continuera son voyage vers l'adresse incorrecte que vous avez indiquée. Toutefois, si le colis est refusé par le destinataire à cette adresse ou si l'adresse n'existe pas, il est probable que le colis sera renvoyé à notre entrepôt après une période de 15 jours. Si tel est le cas, nous vous contacterons immédiatement pour organiser une nouvelle livraison.

Vous pouvez remplir vos instructions de livraison lorsque vous passez votre commande ou avec le transporteur que vous avez choisi lors de la validation de votre panier. Si vous avez encore des difficultés, notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider. 

Si vous vous demandez ce qu'il faut faire si personne n'est présent pour recevoir votre commande, ne vous inquiétez pas, nous avons tout prévu. Le livreur peut déposer votre commande au point Poste Relais le plus proche après avoir laissé un avis dans votre boîte aux lettres.

Dans de rares cas, vous pouvez constater que votre colis n'est pas arrivé et qu'il n'y a pas d'avis de passage. Si c'est le cas, veuillez contacter le service de messagerie du transporteur le plus rapidement possible avec votre numéro de suivi afin de réorganiser la livraison dans les meilleurs délais.

Dans de rares cas, votre numéro de suivi peut indiquer que votre colis est « Livré » alors qu'il est toujours « En transit » ou livré à un autre endroit. Nous vous recommandons de rechercher une notification ou un avis de passage  laissée par le livreur à votre adresse.

Dans le cas où votre commande apparaît comme livrée mais n'a pas été reçue, nous vous recommandons de suivre trois étapes avant de nous contacter :

Vérifier les emplacements sûrs autour de votre adresse,  tels que les porches, derrière la porte/le bac ou tout autre endroit auquel un chauffeur-livreur peut avoir accès.

Renseignez-vous auprès de vos voisins les plus proches, ou du gardien de votre immeuble qui ont peut-être gentiment accepté le colis en votre nom.

N'oubliez pas de vérifier à votre bureau de poste/point de retrait local muni de votre pièce d'identité et votre numéro de suivi. 

Si tout ce qui précède a été effectué et que vous n'avez toujours pas pu récupérer votre colis, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions trouver une solution dans les plus brefs délais pour vous.

Vous devez nous contacter dans les 15 jours suivant l'expédition afin que nous puissions enquêter sur tout colis perdu/volé avec le service de messagerie. Si des réclamations sont faites après cette date, Valege ne sera pas tenu responsable de rembourser ou de réexpédier.

Oui, une fois que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant les informations de suivi. En outre, vous pouvez  suivre votre commande en vous connectant sur votre compte client.

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