Foire aux questions

Le programme CashBack Valege MyClub est un programme de cashback de codes promotionnels pour tous vos achats en ligne chez nos marchands partenaires. Ce programme est disponible exclusivement pour les membres de MyClub Valege.

Le cashback est le remboursement en euros d'une partie de vos achats effectués chez l'un de nos partenaires marchands. Il se présente sous forme d'un pourcentage du montant de votre commande (remise) ou d'un montant fixe (euro). A chaque achat, vous cumulez des euros remboursés dans votre cagnotte CashBack Valege MyClub. Votre cagnotte est transformable en carte cadeaux Valege dès que vous aurez cumulé 5€ de gains.

Le cashback Valege MyClub est exclusivement réservé aux membres de MyClub. Pour en profiter, identifiez-vous avec vos identifiants MyClub ou abonnez-vous à MyClub Valege pour profiter de ce programme et de nombreux autres avantages pour seulement 30€/an. Plus d'informations sur Les avantages de MyClub

Pour cumuler du cashback sur chacun de vos achats :

- Identifiez-vous sur le Site CashBack Valege MyClub avec vos identifiants MyClub et recherchez votre Marchand ; 

- Vérifiez les conditions d'attribution du cashback sur les fiches de nos Marchands Partenaires en cliquant sur "voir les conditions de validation" ;

- Cliquez sur le lien "J'active mon cashback" ; 

- Utilisez uniquement les codes de réduction provenant du Programme CashBack Valege MyClub; 

- Évitez de préparer votre panier à l'avance et passez votre commande sans visiter d'autres sites en parallèle ; 

Votre achat apparaîtra sur votre compte du Programme CashBack Valege MyClub dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés après votre achat et votre cashback sera validé sous un délai allant de 48h à 90 jours, si toutes les conditions ont été respectées. 

Petite astuce : pour que le cashback fonctionne, il faut impérativement que votre navigateur et votre anti-virus acceptent les cookies. Certains logiciels de type AD Block ou Kapersky les bloquent. Il est préférable de les désactiver avant de faire votre achat. 

Si vous réalisez plusieurs achats dans la même journée, vous devez systématiquement repasser via le Site CashBack Valege MyClub et cliquer sur le lien du Marchand

Avant chacun de vos achats, vous devez systématiquement activer votre cashback sur le Site CashBack Valege MyClub. 

Pour cela, rendez-vous sur le Site CashBack Valege MyClub et activez votre cashback sur la fiche du Marchand pour lequel vous souhaitez faire votre achat. 

Si vous constituez un panier sur un site d'un Marchand et que vous décidez de le payer plus tard, vous devez repasser via le Site CashBack Valege MyClub. 

Concernant les marchands de sites aux enchères vous devez à chacune des étapes (enchère, paiement) repasser obligatoirement par le Site CashBack Valege MyClub.

Pour la plupart des Marchands, le cashback est un pourcentage du montant hors taxe et hors frais de port de vos achats. Pour certains, le cashback est un montant fixe. 

Le cashback est calculé sur le prix hors TVA, hors frais de port, emballages, frais de contre remboursement, extensions de garantie, assurances, frais de réservation et de dossier, taxes d'aéroport, adhésions clubs, chèques cadeaux, coupons de réduction, ou bons d'achat. Les achats d'occasion n'étant pas assujettis à la TVA, le cashback sera calculé sur le montant payé.

Le cashback du Programme CashBack Valege MyClub porte sur la plupart des produits vendus par les Marchands Partenaires. La liste exhaustive des conditions d'application est consultable sur la fiche de chaque Marchand. 

IMPORTANT : sont exclus du cashback les services et notamment les extensions de garantie, assurances, livraisons, le paiement par chèques cadeaux.

Le délai d'apparition du cashback est de 2 à 7 jours ouvrés. Les raisons principales expliquant qu'un cashback n'apparaît pas sont les suivantes : 

- Vous n'êtes pas passé(e) par le Site Cashback Valege MyClub avant de faire votre achat ; 

- Vous n'étiez pas connecté(e) à votre compte du Programme Cashback Valege MyClub avant de cliquer sur le lien de redirection du Marchand; 

- Votre navigateur et votre anti-virus ne sont pas paramétrés pour accepter les cookies (notre système n'est pas compatible avec les bloqueurs de publicité (de type AD Block) et anti-virus (de type Kapersky) ; 

- Vous avez visité un autre site Internet après avoir activé votre cashback. Le Marchand partenaire n'a donc pas reconnu le Site Cashback Valege MyClub comme étant le site intermédiaire, car le dernier cookie déposé n'est pas le nôtre ; 

- Vous avez utilisé un code promo non relayé par le Programme Cashback Valege MyClub ; 

- Vous avez passé plusieurs commandes dans la journée, chez le même Marchand sans repasser par le Site Cashback Valege MyClub ;

 - Vous avez finalisé votre commande par téléphone ; 

- Les conditions d'application du cashback chez le Marchand chez lequel vous avez acheté indiquent que le cashback ne s'applique pas sur le produit ou le service que vous avez commandé ; 

- Vous avez retourné une partie ou la totalité de votre commande. 

Si aucune des raisons ci-dessus n'explique le fait que votre cashback n'apparaisse pas dans votre Cagnotte, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Dans ce cas, nous vous invitons à nous envoyer l'email de confirmation de votre commande que notre Marchand partenaire vous a envoyé (ou une capture d'écran de celui-ci, si vous n'avez pas la possibilité d'enregistrer vos emails), la copie d'écran de votre compte client du Programme Cashback Valege MyClub ou la facture de votre achat, via notre formulaire de contact. 

Rappel : le cashback est calculé sur le prix hors TVA, hors frais de port, emballages, frais de contre remboursement, extensions de garantie, assurances, frais de réservation et de dossier, taxes d'aéroport, adhésions clubs, chèques cadeaux, coupons de réduction, ou bons d'achat. 

Important : afin de vous répondre rapidement et efficacement, nous ne traitons que les demandes concernant des commandes datant de moins de 4 mois.

Il varie de 48 heures à 90 jours selon nos Marchands partenaires. 

Les voyagistes et marchands proposant des services valident généralement les cashback dans un délai d'un mois minimum après retour du séjour ou exécution de la prestation. 

Dans le cas du règlement d'une commande en plusieurs fois ou de façon différée, les cashback peuvent également être crédités dans un délai d'un mois minimum après votre dernière échéance.

Si votre cashback apparaît "en attente" dans votre Cagnotte, c'est qu'il n'a pas encore été validé par notre Marchand partenaire. 

Le délai de validation d'un cashback varie de 48 heures à 90 jours selon nos Marchands partenaires. Les voyagistes et marchands proposant des services confirment généralement les cashback dans un délai d'un mois minimum après retour du séjour ou exécution de la prestation. 

Dans le cas du règlement d'une commande en plusieurs fois ou de façon différée, les cashback peuvent également être crédités dans un délai d'un mois minimum après votre dernière échéance. 

Si ces délais de validation sont dépassés, nous vous invitons à contacter notre Service Client en joignant la facture de votre achat.

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'invalidation d'un cashback : 

- Le retour partiel ou intégral de votre commande ; 

- L'utilisation d'un code promo non relayé par le Programme Cashback Valege MyClub ; 

- Un problème de règlement sur votre commande ; 

- L'utilisation d'une offre promotionnelle d'un comité d'entreprise ; 

- Le règlement intégral de votre commande avec un bon d'achat, un avoir ou une carte cadeau ; 

- La consultation d'un autre site Internet lors de votre commande ; 

- Les conditions d'application du cashback propre à un Marchand ; 

Si aucune des raisons ci-dessus n'explique l'invalidation de votre cashback et si votre commande a moins de 4 mois, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Le Site Cashback Valege MyClub fonctionne grâce aux cookies présents sur votre ordinateur, votre navigateur doit donc être correctement paramétré, pour être sûr de cumuler du cashback lors de vos commandes. 

Pour que votre navigateur accepte les cookies, nous vous invitons à suivre les indications suivantes : 

- Sous Internet Explorer, allez dans Outils > options Internet > Confidentialité > cliquez sur Avancé Sur les paramètres de confidentialité avancés, cochez "Ignorer la gestion automatique des cookies", ensuite, cochez "Accepter" pour les cookies internes et pour les cookies tierce partie. 

- Sous Mozilla Firefox, allez dans Outils > Options > Vie Privé > cochez la case "accepter les cookies tiers"

- Sous Chrome, allez sur l'icône en haut à droite > Outils > Options Avancées > cliquez sur paramètres de contenu... Ensuite, dans la rubrique « cookies », cochez « Autoriser le stockage des données locales (recommandé) » 

Si vous rencontrez la moindre difficulté, nous vous invitons à contacter le Service Client

Votre cagnotte est transformable en cartes cadeaux Valege dès lors qu'elle a atteint 10€ de gains. Il peut s'agir de gains obtenus suite à un ou plusieurs achats effectués chez nos Marchands partenaires. 

Il vous suffit de vous rendre sur la page "Mon compte" et de demander votre paiement en choisissant le mode "Bon d'achat Valege".

Le délai de traitement de votre demande de remboursement est de trois semaines. Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Valege vous permet de bénéficier d’une période supplémentaire afin de transformer votre cagnotte en carte cadeau Valege MyClub, quel que soit le montant de celle-ci. 

Pour cela, il vous suffit d’envoyer un mail à l’adresse [email protected] dans les 30 jours suivants la fin de votre adhésion à MyClub Valege. 

Notre équipe se chargera ensuite de transformer votre cagnotte en carte cadeau Valege que vous recevrez par la suite par mail. 

Le délai maximum de traitement de votre demande par nos équipes est de 15 jours ouvrés.

Si votre demande de paiement a été annulée, nous vous invitons à contacter notre Vous pouvez supprimer votre compte depuis notre Service Client, rubrique "Demande d'informations"qui vous communiquera les raisons de cette annulation.

Vous pouvez modifier votre adhésion à la newsletter, dans la rubrique "Mon compte"

Vous pouvez supprimer votre compte depuis notre Formulaire de contact rubrique "Demande d'informations"

Vous verrez apparaître une ligne supplémentaire avec un montant négatif. Ce montant correspond à la déduction de la somme qui vous a été remboursée.